Нужен ли Вам блог?
У большинства читателей наверно создалось впечатление, что к настоящему времени большинство организаций обзавелось блогами. Безукоризненный корпоративный блог возникает в атмосфере доверия, когда пишущие не опасаются угроз и репрессий.
Но звать к открытости и вместе с тем запрещать высказывания, способные причинить ущерб компании, настолько же трудно, как одолеть путь по канату. Есть два типа корпоративных блогов - внутренние и внешние.
В первом случае возникает значительно меньше юридических рисков, главным образом потому, что большинство сотрудников не высказывает критических замечаний, опасаясь встречных обвинений. Внутренние блоги, которые типично размещаются в корпоративной интрасети, доступны всем сотрудникам.
Ибо они используются для обмена мнениями и обсуждения электронных сообщений, строчить в такие блоги могут самые разные люди. Внутренние блоги полезны при коллективном использовании знаний, управлении проектами, широком обмене информацией между подразделениями и находящимися в разных местах офисами.
В различие от внутренних общедоступные блоги внешние позволяют клиентам, партнерам по бизнесу, сотрудникам и представителям различных компаний стремительно обрести информацию, поделиться своим мнением и задать вопросы. Помимо того, для СМИ внешние корпоративные блоги представляют собой единственный из главных источников информации при подборе новостей и поиске тем для публикации, что порой вызывает раздражение у руководства компаний.
Некогда чем решить, необходим ли вам общедоступный блог, спросите себя, на самом деле ли ваши нынешние и потенциальные клиенты читают блоги. Если нет, то ради чего он им нужен? Ну хорошо, блоги дают некоторые очевидные преимущества, охватывая оптимизацию данных для охвата поисковыми системами, участливость со стороны СМИ и общественности, совместную разработку продуктов, больше совершенную поддержку клиентов, возможность проведения опросов и легкодоступной обратной связи, улучшение отношений с имеющимися и потенциальными покупателями.
Кроме того, и внутренние, и внешние блоги повышают открытость, создают каналы оперативной прямой связи. Они кроме того представляют собой недорогой методика сбора надежной информации. Но раньше чем прибывать в экстаз от того, какие преимущества предоставляют блоги, узнайте горькую правду о связанных с ними рисках.
Все мы слышали жуткие истории о том, как размещенные в блогах сообщения становились причиной публичного скандала или судебного преследования. Но есть способы избежать многих ошибок, допущенных другими компаниями. Вы можете достигнуть этого, предприняв следующие шаги.
1.Сформулируйте жесткую политику публикации в блогах.
2.Обучите этим правилам всех сотрудников.
3.Стойко проводите разработанную политику в жизнь.
4.Участливо следите за публикациями в блогах.
5.Оперативно реагируйте на негативные высказывания.
В сущности во всех случаях речь идет о мониторинге и соблюдении правил. Вы можете править многими рисками, но, разумеется, не всеми. Большинство "не поддающихся управлению" - это риски юридические, которые ни при каких обстоятельствах не разрешено на сто процентов устранить. Только вы сами можете решить, имеют ли перевес плюсы, связанные с наличием корпоративного блога, над теми минусами, которые возникают в результате предоставления любому человеку способа ознакомиться с внутренней жизнью вашей организации. Вот некоторые обстоятельства, которые необходимо принять во внимание, в прошлом чем творить блог. Помещенные в блогах сообщения будут вечно доступны.
С момента публикации неточные, неполные, порочащие сведения и конфиденциальная инфа сохраняются в Интернете навечно. Блоги требуют времени. Для создания сообщения и мониторинга контента необходимо время. Сотрудники могут расходовать уйму времени, занимаясь блогами, в особенности внутренними. Блоги могут уводить посетителей с вашего сайта. Для того, чтобы славно смотреться с точки зрения поисковых машин и сообщества блогеров, блоги должны включать ссылки на другие сайты.
И все-таки если ваш блог является элементом корпоративного веб-сайта, нужно ли вам уводить с него посетителей? Если глядеть на занятие с точки зрения оптимиста, то создание блога повысит присвоенный вам поисковыми машинами рейтинг, привлечет чуткость СМИ и укрепит ваши позиции как лидера, особенно если вы одним из первых в своей отрасли обзавелись блогом.
Но нет никаких гарантий, что вы получите какие-то ещё преимущества кроме этих. Риски же, напротив, вам гарантированы.
Теперь, когда вы всё знаете о преимуществах и рисках, не приступайте к созданию блога, покуда целевая группа ваших блогеров не начнет постоянно размещать сообщения, в то время как вы не увидите хотя бы одно достоинство блога, не разработаете и не начнете проводить свою политику, не обучите сотрудников и не приступите к тщательному мониторингу контента.
По материалам www.pcweek.ru